MOBIL ALOQA OPERATORLARINING DILERLIK XIZMATLARIDA MIJOZ QONIQISHINI BAHOLASH VA SIFAT KOʻRSATKICHLARINI BOSHQARISH TIZIMI TAHLILI
Keywords:
mijoz qoniqishi, xizmat sifati, dilerlik xizmatlari, mobil aloqa operatorlari, sifatni boshqarish tizimi, samaradorlik ko'rsatkichlari, xizmat innovatsiyasi.Abstract
Ushbu akademik maqola mobil aloqa operatorlarining dilerlik xizmatlarida mijoz qoniqishini baholash va sifat ko'rsatkichlarini boshqarish tizimi tahliliga bag'ishlangan. Tadqiqot mobil aloqa bozorida raqobatning kuchayishi sharoitida mijozlarning sodiqligini ta'minlashda dilerlik tarmoqlarining hal qiluvchi rolini ta'kidlaydi. Maqolada mijoz qoniqishi va xizmat sifati tushunchalarining nazariy asoslari ko'rib chiqiladi, shuningdek, dilerlik xizmatlarida qoniqishni baholashning turli metodologiyalari, jumladan, so'rovnomalar, qayta aloqa mexanizmlari va ularni amalda qo'llash imkoniyatlari tahlil qilinadi. Dilerlik tarmoqlarida sifatni boshqarish tizimlari, kalit samaradorlik ko'rsatkichlari (KPIlar) va monitoring mexanizmlari batafsil o'rganiladi. Tadqiqot xodimlar malakasi, xizmat ko'rsatish jarayonlarining samaradorligi hamda mahsulot va xizmatlarning innovatsion jihatlari kabi mijoz qoniqishiga ta'sir etuvchi asosiy omillarni aniqlaydi. Yakunda, aniqlangan muammolar va ilg'or tajribalar asosida dilerlik xizmatlari sifatini oshirish bo'yicha amaliy tavsiyalar ilg'ari suriladi.
References
1. Kotler, Philip, and Kevin Lane Keller. Marketing Boshqaruvi. Boston: Pearson Education, 2016.
2. Zeithaml, Valarie A., A. Parasuraman, and Leonard L. Berry. Xizmat Sifatini Yetkazish: Mijoz Idroklari va Kutishlarini Muvozanatlash. New York: The Free Press, 1990.
3. Lee, J., Lee, J., & Feick, L. "Almashtirish xarajatlarining mijoz qoniqishi-sodiqlik aloqasiga ta'siri: Koreys mobil aloqa xizmati." Chakana savdo jurnali, vol. 82, no. 2, 2006, pp. 163-171.
4. Jamal, A., & Naser, K. "Mijozlar qoniqishi va sodiqligi: Mobil telekommunikatsiya sanoatini empirik o'rganishdan yangi tushunchalar." Yevropa Marketing Jurnali, vol. 36, no. 7/8, 2002, pp. 814-825.
5. Lemke, F., Clark, M., & Wilson, H. "Mijoz tajribasi sifati: Mobil telekommunikatsiya sanoatida tadqiqot." Strategik Marketing Jurnali, jild. 19, son. 5, 2011, bet. 433-462.
6. Mamasodikova, N. Y., Mamasodikov, Y., Khalmatov, D. A., & Alikhonov, E. J. (2025, February). Optimization of control system parameters under deterministic and random perturbations. In AIP Conference Proceedings (Vol. 3268, No. 1, p. 050035). AIP Publishing LLC.
7. Alikhonov, E. J. (2024). Information technologies in application of international ISO 9000 standards. Universal Science Perspectives International Scientific Practical Journal, 1(1).
8. Alikhonov, E. J. (2024). Creation of A Quality System Based on Cals Technologies. International Journal of Integrated Sciences, 1(1).
9. Erkaboev, A., Obidov, J., Madmarova, U., & Alikhonov, E. (2023). Analysis of the ISO 9001 standard model of risk management in analytical testing laboratories. In E3S Web of Conferences (Vol. 452, p. 06009). EDP Sciences.
10. Yusupjan, M., Yusubjonovna, M. N., & Jamoldinovich, A. E. (2023). Synthesis of a Robust Control System with A Reference Model of a Nonlinear Dynamic Object with State Delay. Genius Repository, 24, 32-37.
11. Yusupjan, M., Yusubjonovna, M. N., & Jamoldinovich, A. E. (2023). Development of a system for modeling the process of petroleum products processing based on fuzzy logic. Open Access Repository, 10(11), 11-16.
12. Мамасодиков, Ю., Мамасодикова, Н. Ю., & Алихонов, Э. Ж. (2023). Построение моделей систем управления мультисервисными сетями на основе системного подхода. Research and implementation.
13. Мамасадиков, Ю., & Aлихонов, Э. Ж. (2022). Роль оптоэлектронного автоматического контроля линейной плотности хлопковой ленты в решении задач в легкой промышленности.“. Yengil sanoat tarmoqlari, muammolari, tahlil va yechimlari” mavzusida Vazirlik miqyosida ilmiy va ilmiy-texnik аnjuman ma’ruzalar to ‘plami, FarPI, 303-306.
14. Mamasadikov, Y., & Alixonov, E. J. (2022). Optoelectronic device for regulation of linear density of cotton tape in the process of deep processing of raw materials in cotton-textile clusters.«Paxta to‘qimachilik klasterlarida xom-ashyoni chuqur qayta ishlash asosida mahsulot ishlab chiqarish samaradorligini oshirishning iqtisodiy, innovastion-texnologik muammolari va xalqaro tajriba» mavzusida Xalqaro ilmiy-amaliy anjuman. Namangan muhandislik texnologiya instituti-2022 yil, 27-28.
15. Mamasadikov, Y., & Jamoldinovich, A. E. (2022). A Device for monitoring the weight of cotton ribbons. International Journal of Advance Scientific Research, 2(12), 64-72.
16. Mamasadikov, Y., & Alikhonov, E. J. (2022). An optoelectronic device that controls the linear density of cotton tape during quality processing of cotton raw materials. Science and Education, 3(9), 168-177.
17. Алихонов, Э. Ж. (2022). Определение линейной плотности хлопковых лент. Журнали, 233.
18. Jamoldinovich, A. E. (2022). About the Integration of Information Security and Quality Management. Eurasian Research Bulletin, 12, 18-24.
19. Алихонов, Э. Ж. (2021). Оптоэлектронное устройство для автоматического контроля линейной плотности хлопковые ленты. Научно-Технический журнал Ферганского политехнического института, 24(2), 151-154.
20. Alixonov E.J. (2024). Xalqaro ISO 9000 standartlari va axborot texnologiyalari. Scientific-technical journal (STJ FerPI, ФарПИ ИТЖ, НТЖ ФерПИ, 2024,Т.28. спец.выпуск №27), 205-bet.
21. Alixonov E.J. Sifat tizimini yaratishda CALS texnologiyasidan foydalanish. Scientific-technical journal (STJ FerPI, ФарПИ ИТЖ, НТЖ ФерПИ, 2024,Т.28. спец.выпуск №26), 217-bet.
22. Алихонов, Э. Ж. (2021). Определение линейной плотности хлопковые ленты фотоэлектрическим методом. Universum: технические науки, (11-2 (92)), 35-38.
23. Rustamov, U. S., Alixonov, E. J., Erkaboyev, A. X., Isroilova, S. X., & Boymirzayev, A. R. (2021). Farg‘ona viloyati aholisini elektr energiyasi tanqisligini bartaraf etishda Mikro-GESlardan foydalanish. Oriental renaissance: Innovative, educational, natural and social sciences, 1(10), 603-610.
24. Yuldashev, K. T., Ergashev, Q. M., Ibrokhimov, J. M., Madmarova, U. A., & EJ, A. (2019). The study of Stability Combustion of the Gas Discharge in Sub-micron Gas-filled Cell with Semiconductor Electrode. International Journal of Advanced Research in Science, Engineering and Technology, 6(11), 11907-11911.
25. Alixonov E.J., & Kamolova M.R. (2025). Mahalliy davlat hokimiyati organlarida ISO 37001:2016 xalqaro standartini joriy etishning tashkiliy-huquqiy jihatlari (Marg‘ilon shahar hokimligi misolida). Scientific-technical journal (STJ FerSTU, ФарДТУ ИТЖ, НТЖ ФерГТУ, 2025, Т.29.спец.выпуск №19), 170-bet.
26. Mamasadikov, Y., & Alixonov E.J. (2025). Bazalt tolali ip ishlab chiqarish texnologiyasi: muammolar va ularning ilmiy yechimlari. Scientific-technical journal (STJ FerSTU, ФарДТУ ИТЖ, НТЖ ФерГТУ, 2025, Т.29.спец.выпуск №15), 120-bet.
27. Mamasadikov, Y., & Alixonov E.J. (2025). Bazalt tolasi: xossalari, qayta ishlash texnologiyasi va qo‘llanilish sohalari. Scientific-technical journal (STJ FerSTU, ФарДТУ ИТЖ, НТЖ ФерГТУ, 2025, Т.29.спец.выпуск №14), 216-bet.
28. Mamasadikov, Y., & Alixonov, E. J. (2025). Bazalt tolali ipning chiziqli zichligini nazorat qilishning pnevmatik usuli. «Tabiiy tolalarga dastlabki ishlov berish va to‘qimachilik sanoatida innovatsion texnologiyalarning ustivor yo‘nalishlari hamda istiqbollari» mavzusida xalqaro ilmiy-texnikaviy anjuman ma’ruzalar to‘plami. 2-tom. Farg‘ona davlat texnika universiteti – 2025 yil, 27-28-noyabr.
29. Mamasadikov, Y., & Alixonov, E. J. (2025). Bazalt tolasi chiziqli zichligini nazorat qilishning radioto‘lqinli usuli. «Sanoatda metrologiya, sifatni boshqarish va standartlashtirish faoliyatlarining muammolari va yechimlari» mavzusida I xalqaro anjuman materiallari to‘plami. 2-tom. Farg‘ona davlat texnika universiteti – 2025 yil, 20-may. 492-bet
30. Mamasadikov, Y., & Alixonov, E. J. (2025). Bazalt tolasining chiziqli zichligini nazorat qilishni mexanik usuli. «Sanoatda metrologiya, sifatni boshqarish va standartlashtirish faoliyatlarining muammolari va yechimlari» mavzusida I xalqaro anjuman materiallari to‘plami. 2-tom. Farg‘ona davlat texnika universiteti – 2025 yil, 20-may. 495-bet.
31. Mamasadikov, Y., & Alixonov, E. J. (2025). Bazalt tolasi chiziqli zichligini nazorat qilishning ultratovush usuli. «Sanoatda metrologiya, sifatni boshqarish va standartlashtirish faoliyatlarining muammolari va yechimlari» mavzusida I xalqaro anjuman materiallari to‘plami. 2-tom. Farg‘ona davlat texnika universiteti – 2025 yil, 20-may. 495-bet.
32. Mamasadikov, Y., & Alixonov, E. J. (2025). Bazalt tolasi chiziqli zichligini nazorat qilishning ultratovush usuli. "Zamonaviy texnologik jarayoni sifatini oshirishda metrologiyaning ahamiyati o‘sishi" Butunjahon metrologiya kunning 150 yilligiga bag‘ishlangan xalqaro ilmiy-amaliy anjumani materiallar to‘plami.. Farg‘ona davlat texnika universiteti – 2025 yil, 16-17-may. 244-bet.
33. Mamasadikov, Y., & Alixonov E.J. (2025). Bazalt tolasi chiziqli zichligini ultratovush datchigi orqali nazorat qilish. INNOVATION TECHNOSYSTEMS Ilmiy texnik jurnal. O‘zbekiston Respublikasi Mudofaa Vazirligi Axborot-kommunikatsiya texnologiyalari va aloqa harbiy instituti, №1(17)/2025. 435-bet.
