BANK XIZMATLARINI DIVERSIFIKATSIYA QILISHDA CUSTOMER EXPERIENCE (CX) STRATEGIYASINING O‘RNI

Authors

  • Azimov Otabek Ma’mirjon o‘g‘li ATB “Biznesni rivojlantirish bank” Andijon BXM boshlig‘i Author
  • Sobirjonov Sherdorbek Sherzodbek o‘g‘li Andijon davat texnika instituti “Bank ishi va audit” yo‘nalishi 4-kurs talabasi Author

Keywords:

Experience mijozning bank bilan bo‘lgan barcha aloqa jarayonlaridagi umumiy taassuroti va qoniqish darajasini ifodalaydi. Zamonaviy bank tizimida aynan mijoz ehtiyojlariga moslashgan xizmatlarni yaratish banklarning uzoq muddatli muvaffaqiyatini belgilovchi asosiy omillardan biri hisoblanadi.

Abstract

Hozirgi raqamli iqtisodiyot sharoitida tijorat banklari o‘rtasidagi raqobat tobora kuchayib bormoqda. Banklar nafaqat moliyaviy xizmatlar ko‘rsatish, balki mijozlarga qulay va sifatli servis taqdim etish orqali ham bozorda ustunlikka erishishga intilmoqda. Shu sababli bank xizmatlarini diversifikatsiya qilishda Customer Experience (CX), ya’ni mijoz tajribasi strategiyasining ahamiyati keskin ortmoqda. Customer 

Downloads

Download data is not yet available.

References

1. PwC (PricewaterhouseCoopers). Global Consumer Insights Survey. – 2024.

2. ING Group Annual Report. – Amsterdam, 2024.

3. O‘zbekiston Respublikasi Markaziy banki ma’lumotlari. www.cbu.uz

4. McKinsey & Company. Personalization in Banking Report. – 2023.

5. Deloitte. Digital Banking and Customer Experience Report. – 2024.

6. Forrester Research. Customer Experience Index in Financial Services. – 2024.

Downloads

Published

2026-05-25

Issue

Vol. 4 No. 48 (2026): THEORY AND ANALYTICAL ASPECTS OF RECENT RESEARCH

Section

Articles